Dịch Vụ Nghiên Cứu Thị Trường Survey True

1. Nghiên cứu thị trường là gì?

Nghiên cứu thị trường là chuỗi các hoạt động bao gồm gồm: thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu để đưa ra câu trả lời cho những vấn đề phát sinh trong kinh doanh. Nghiên cứu thị trường giúp giảm rủi ro và hỗ trợ cho việc đưa ra quyết định của ban lãnh đạo doanh nghiệp  

Nghiên cứu thị trường là gì?

2. Vai trò của nghiên cứu thị trường đối với doanh nghiệp

2.1. Nhận biết và tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh

Nghiên cứu thị trường giúp thu thập những thông tin cần thiết, đáng tin cậy và kịp thời về các cơ hội kinh doanh, xu hướng kinh doanh mới trên thị trường. Qua đó, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa các cơ hội khi chúng xuất hiện.

2.2. Ứng phó kịp thời với những rủi ro, thách thức

Nghiên cứu thị trường cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin kịp thời về những rủi ro, thách thức  do sự biến động thường xuyên của thị trường. Qua đó, doanh nghiệp có thể đề xuất những biện pháp kịp thời ứng phó với những biến động đó

2.3. Làm cơ sở để hoạch định chiến lược Marketing

Nghiên cứu thị trường giúp thu thập các thông tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược marketing (Marketing Mix), đông thời định hướng về tổ chức và thực hiện các chiến lược marketing.

2.4. Tối ưu hành trình trải nghiệm của khách hàng

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn. Thông qua việc nghiên cứu hành vi, thái độ, hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể tổ chức các hoạt động của mình để tối ưu các điểm chạm trên hành trình trải nghiệm khách hàng

2.5. Làm cơ sở cho để nghiên cứu và phát triển sản phẩm

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu của khách hàng về sản phẩm. Qua đó, doanh nghiệm có có cơ sở vững chắc khi nghiên cứu phát triển và cải tiến sản phẩm

2.6. Đo lường và theo dõi hiệu quả thương hiệu

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp đo lường các chỉ số quan trọng của thương hiệu. Quy đó, doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá về hiệu quả xây dựng và quản trị thương hiệu, hiệu quả chiến dịch truyền thông, chiến dịch tuyển dụng,…

3. Cơ hội và thách thức của Nghiên cứu thị trường trong thời đại 4.0

3.1. Cơ hội: Doanh nghiệp có thể dễ dàng tự triển khai nghiên cứu thị trường

• Sự phát triển của Internet, mạng xã hội: Internet, mạng xã hội và nguồn dữ liệu đa dạng, dễ dàng tìm kiếm giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tiếp cận nguồn thông tin, đối tượng phỏng vấn so với trước kia
• Có rất nhiều các phương pháp nghiên cứu thị trường: Doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện một vài các phương pháp nghiên cứu thị trường như: phỏng vấn nhóm, Khảo sát Online, Theo dõi mạng xã hội,… để trả lời một số câu hỏi nghiên cứu đơn giản
• Các bước không phức tạp và có thể tìm hướng dẫn ở bất cứ đâu: Xác định mục tiêu hoặc vấn đề của doanh nghiệp, Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp, Thiết kế và chuẩn bị khảo sát, Thu thập thông tin, Tổng hợp và phân tích dữ liệu

3.2. Thách thức của Nghiên cứu thị trường trong thời đại 4.0

• Vấn đề về nhân sự Nghiên cứu thị trường.
• Về số lượng: Khi thực hiện các dự án có quy mô lớn hay thực hiện nhiều dự án cùng lúc. Số lượng nhân sự đủ mới đảm bảo khối lượng công việc hoàn thành đúng thời hạn, đúng yêu cầu và đúng với mục tiêu đã đề ra. Tuy nhiên, Thiếu mạng lưới điều tra viên hiện vẫn là điểm yếu của hầu hết các doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường khi tự triển khai
• Về chất lượng: Nhân sự Nghiên cứu thị trường cần có yếu tố chuyên môn (phân tích, nghiên cứu, tổng hợp vấn đề, thu thập thông tin, xử lý dữ liệu…) và yếu tố Kinh nghiệm. Tuy nhiên ở hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay còn chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường chứ chưa nói tới vấn đề chất lượng nhân sự
• Khó khăn trong tiếp cận đối tượng phỏng vấn: Trong nhiều dự án, khảo sát không thực hiện được do không được sự cho phép của chính quyền địa phương. Hầu hết các doanh nghiệp tự triển khai Nghiên cứu thị trường đều gặp khó khăn này do không có mạng lưới tiếp cận – bao gồm những bộ phận hành chính tỉnh, thành phố,… và các địa phương khảo sát nói chung.
• Không có hệ thống các phương pháp đầy đủ: Nếu không có hệ thống các phương pháp đầy đủ, doanh nghiệp không thể giải quyết các “đề bài” nghiên cứu thị trường phức tạp cũng như những giải pháp nghiên cứu thị trường sẽ không thể toàn diện và triệt để
• Chưa có bộ chỉ số chuyên nghiệp: Khi thực hiện nghiên cứu thị trường đo lường hiệu quả chiến dịch, chiến lược hay sức khỏe thương hiệu. Doanh nghiệp cần những bộ chỉ số đầy đủ và toàn diện. Tuy nhiên, bộ chỉ số này phức tạp, bảo mật và không phải doanh nghiệp nào cũng tiếp cận được
• Không tối ưu thời gian triển khai và ngân sách: Doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm tự triển khai nghiên cứu thị trường thì không chỉ hạn chế về số lượng, chất lượng công việc, mà thời gian triển khai cũng kéo dài hơn và chi phí thực hiện cũng sẽ lớn hơn
• Tính trung thực của thông tin: Thông tin cung cấp bởi đối tượng phỏng vấn có thể sai lệch do cá nhân họ không muốn cung cấp chính xác hoặc cách hiểu/hỏi sai của điều tra viên
• Văn hóa – vùng miền: Văn phong, từ ngữ sử dụng và cách hỏi của điều tra viên đều cần thay đổi để phù hợp với văn hóa – vùng miền

4. Một số phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến

4.1. Các phương pháp Định tính:

Phương pháp Định tính  khai thác sâu và trực tiếp để hiểu tường tận hành vi – thái độ cũng như nhận định về mức độ hài lòng của khách hàng. Trả lời câu hỏi: Cái gì? Tại sao? Như thế nào?. Là cơ sở để đưa ra những khuyến nghị thiết thực và khả thi nhằm phát huy điểm mạnh và cải thiện các yếu điểm hiện tại & trong tương lai. Các phương pháp Định tính bao gồm:  

• Nghiên cứu tại bàn: Phương pháo thu thập dữ liệu từ các tài nguyên sẵn có. Phương pháp này tận dụng những nghiên cứu, dữ liệu sẵn có, giúp đưa ra định hướng, nền tảng nghiên cứu về sau
• Khảo sát thực địa: Phương pháp trải nghiệm trực tiếp cuộc sống của đối tượng (tại nhà, khu vực sống của đối tượng). Thông qua đó, người nghiên cứu có thể hiểu thói quen sinh hoạt, hành vi, quan điểm của đối tượng
• Quan sát hành vi: Phương pháp quan sát đối tượng trong môi trường tự nhiên hoặc có kiểm soát. Thông qua đó, người nghiên cứu có thể hiểu thói quen sinh hoạt, hành vi của đối tượng
• Phỏng vấn sâu 1 – 1: Phương pháp thực hiện các cuộc phỏng vấn cá nhân chuyên sâu với một số ít người, thường là những đối tượng khó tiếp cận. Người nghiên cứu có thể phỏng vấn chủ đề phức tạp & cần đào sâu chi tiết
• Phỏng vấn nhóm: Phương pháp thực hiện các cuộc phỏng vấn với 1 nhóm đối tượng nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc và đa chiều về vấn đề thảo luận
• Khách hàng bí mật: Làm khách hàng để sử dụng sản phẩm dịch vụ của đối thủ. Thông qua đó, người nghiên cứu đánh giá toàn diện được sản phẩm dịch vụ của đối thủ

4.2. Các phương pháp Định lượng

Phương pháp nghiên cứu định lượng có tác dụng lượng hóa các thông tin thu thập được từ nghiên cứu định tính để có đánh giá chính xác mức độ ưu tiên đối với từng yếu tố. Kiểm chứng và phát triển thêm những giả thuyết được đúc kết từ giai đoạn nghiên cứu định tính. Các phương pháp Định lượng bao gồm:  

• Khảo sát Online: Phương pháp khảo sát đối tượng dựa trên bảng hỏi. Thông qua đó, người nghiên cứu có thể thu thập được một lượng thông tin đầy đủ dựa trên bảng hỏi, tiếp cận được với nhiều đối tượng phỏng vấn với thời gian ngắn và chi phí thấp
• Phỏng vấn tại nhà: Phương pháp chọn ra mẫu ngẫu nhiên với hệ số k<3 (đi 3 nhà gõ cửa phỏng vấn 1 nhà). Phương pháp này phù hợp với những mục đích tổng quát như: đo lường nhu cầu sản phẩm diện rộng
• Phỏng vấn trên phố: Phương pháp khảo sát tại những địa điểm tập trung đông đối tượng mục tiêu. Với bảng câu hỏi ngắn, thời gian trả lời ngắn và số lượng mẫu cao. Ví dụ: Khảo sát khách hàng tại các ngân hàng, tòa chung cư
• Nghiên cứu tại nhà: Phương pháp đến tận nhà đối tượng để thu thập thông tin. Qua đó, người nghiên cứu có thể hiểu sâu về hành vi, thói quen, quan điểm sống của khách hàng. Đây là phương pháp thích hợp với các vấn đề, bảng câu hỏi phức tạp, yêu cầu kỹ năng của người phỏng vấn ở mức cao
• Phỏng vấn tại điểm tập trung: Phương pháp tập trung tất cả các đối tượng đến 1 địa điểm để thực hiện phỏng vấn. Phương pháp thích hợp với đối tượng phỏng vấn khó tiếp cận, yêu cầu sự chuyên nghiệp và bí mật

5. Quy trình nghiên cứu thị trường của Survey True

Các bước thực hiện dự án Nghiên cứu thị trường của Survey True được diễn ra theo các bước như sau:

• Khách hàng cung cấp yêu cầu dự án
• Survey True làm rõ yêu cầu của dự án cùng khách hàng
• Survey True xác định yêu cầu của dự án. Từ đó, Survey True đề xuất phương pháp và các bước triển khai cho dự án
• 2 bên tiến hành thống nhất và ký hợp đồng
• Survey True tiến hành thu thập dữ liệu theo kế hoạch
• Survey True Kiểm soát chất lượng của dữ liệu thu thập được
• Đội ngũ nghiên cứu đi cùng trong 3 phỏng vấn đầu
• Kiểm tra lại 25% cuộc phỏng vấn mỗi ngày
• Giám sát viên của khách hàng đi kèm 100% phỏng vấn viên cho đến khi làm tốt
• Survey True xử lý, sàng lọc và phân tích dữ liệu
• Survey True xây dựng báo cáo
• Survey True trình bày kết quả báo cáo với khách hàng
• Khách hàng nghiệm thu báo cáo
• Survey Truechuyển giao toàn bộ Data cho khách hàng
• Survey Truecam kết bảo mật thông tin dự án

6. Tại sao nên chọn dịch vụ nghiên cứu thị trường tại Survey True

6.1. Năng lực chúng tôi

Chúng tôi có khả năng thực hiện dự án ở đa dạng quy mô và lĩnh vực khác nhau với:

• 5 Văn phòng & Trạm thực địa
• 200 Chuyên gia nghiên cứu & tư vấn chiến lược
• 385 Phỏng vấn viên tại 63 tỉnh thành phổ
• 400+ Thiết bị nghiên cứu & thu thập data
• Các ngành hàng chúng tôi đã thực hiện: Xe máy, Ngân hàng, bán lẻ, bất động sản, Khách sạn, Quảng cáo số, Xăng dầu

Chúng tôi có quy trình thu thập, phân tích và kiểm soát chất lượng dữ liệu chặt chẽ và bảo mật tối đa:

• Chúng tôi có Platform thu thập Data của Survey True
• Chúng tôi gửi Bảng hỏi qua Mã QR/ Link Survey/ Email Tự động
• Khách hàng có thể giám sát vị trí phỏng vấn viên thực địa
• Khách hàng có thể phỏng vấn Online qua Zoom/ Microsoft Team
• Chủng tôi xử lý dữ liệu chuyên sâu qua phần mềm Excel và SPSS
• Chúng tôi có quy trình kiểm soát chất lượng data chặt chẽ
• Chúng tôi cung cấp toàn bộ Data phỏng vấn cho khách hàng và cam kết bảo mật dự án

6.2. Kinh nghiệm của chúng tôi

Chúng tôi là đơn vị có kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường với:

• 50+ Dự án nghiên cứu thị trường / năm
• 120,000 Cuộc phỏng vấn được thực hiện / năm

6.3. Khách hàng của chúng tôi

6.4. Cam kết của chúng tôi  Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường dựa trên 5 giá trị cốt lõi

• Trung thực: Luôn tôn trọng sự thật trong kết quả nghiên cứu & cung cấp dữ liệu theo đúng cam kết với chất lượng cao nhất
• Minh bạch: Bàn giao & cung cấp 100% dữ liệu – thông tin đáp viên cho khách hàng
• Linh hoạt: Áp dụng đa dạng các phương pháp nghiên cứu tùy theo đặc thù của từng dự án
• Hiệu quả: Cung cấp các giải pháp nghiên cứu tối ưu thời gian & ngân sách
• Bảo mật: Toàn bộ kết quả nghiên cứu được bảo mật tối đa nhờ Hệ thống quản lý & thu thập dữ liệu theo chuẩn quốc tế

 7. Phân loại dịch vụ nghiên cứu thị trường của Survey True

• Nghiên cứu Hành vi & Nhu cầu khách hàng
• Đánh giá trải nghiệm khách hàng
• Thấu hiểu bức tranh thị trường
• Cải tiến & phát triển sản phẩm
• Nghiên cứu nội tại doanh nghiệp
• Đo lường hiệu quả thương hiệu