Nghiên cứu persona meaning có thể giúp các công ty nhanh chóng tăng và chốt doanh số, mở rộng sang các thị trường mới và nâng cao khả năng cạnh tranh của họ so với các đối thủ trên cùng thị trường. Sau đây chúng ta cùng đi tìm hiểu khái niệm persona là gì nhé.

Persona là gì?

Personas là cách bạn thể hiện bản thân với thế giới và những đặc điểm tính cách mà bạn thể hiện là cách mọi người nhìn nhận về bạn. Nếu bạn sống thật với chính mình, nhân vật của bạn sẽ phản ánh con người thật của bạn. Trong một số trường hợp, nhiều người thể hiện hình ảnh giả hoặc nhân cách giả. Dưới góc độ marketing, personas là gì được định nghĩa như sau: Persona 1 là danh sách thông tin về sở thích, nhu cầu, tính cách, nhân khẩu học, thu nhập và hành vi tiêu dùng của các nhóm khách hàng khác nhau.

Buyer Persona là gì?

Customer persona là gì hay còn gọi là Buyer Persona. Đây là mô hình dựa trên nghiên cứu thể hiện người mua là ai, họ đang cố gắng làm gì, mục tiêu nào thúc đẩy hành vi của họ, cách họ suy nghĩ, cách họ mua và tại sao họ quyết định mua, ở đâu và khi nào họ mua. Như bạn có thể thấy, tính cách người mua rất khác với hồ sơ người mua. Ở đây bạn không nhận được thông tin chung chung của họ. Nó liệt kê đầy đủ các hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Trong phần này, chúng ta sẽ nhấn mạnh các từ như ai, cái gì, cái nào, như thế nào, tại sao, ở đâu và khi nào để nhấn mạnh hành vi mua của khách hàng. Từ đó, chúng ta có thể tạo ra một câu chuyện hoàn hảo về quy trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ dựa trên những nghiên cứu này.

Hiểu sâu hơn về Buyer Persona

Mục đích của việc nghiên cứu và lập mô hình tính cách người mua là giúp chúng ta hiểu sâu hơn về hành vi mua hàng của họ. Thông tin chi tiết này đặc biệt hữu ích để cung cấp thông tin cho các quyết định về chiến lược bán hàng và tiếp thị. Hiểu biết thấu đáo về hành vi của người mua là học ngôn ngữ giao tiếp với khách hàng. Hiểu biết sâu sắc về hành vi mua hàng đòi hỏi chúng ta phải phát triển vốn từ vựng phong phú về người mua trong giao tiếp hàng ngày. Những từ mới này phải có liên quan trong mọi tình huống hoặc hoàn cảnh.

Hiểu về những từ ngữ trong định nghĩa Buyer Persona

Đại diện hình mẫu là gì?

Buyer Persona là các hình mẫu. Các hình mẫu chính là kiểu người và hành vi của họ. Chúng đại diện cho các mẫu hành vi khác nhau. Nếu chúng ta sử dụng các tiêu đề như Giới thiệu, Thông tin, v.v … thì không phù hợp vì chúng không truyền tải được khái niệm đầy đủ về tính cách người mua, nhưng nó bao gồm nghiên cứu và mô hình hóa hành vi của người tiêu dùng. Vì vậy, bạn “không xây dựng cá tính người mua”, mà bạn bạn tạo kiểu mẫu của người mua hàng, hoặc theo cách khác, chúng ta gọi là buyer persona.

Ai là người mua

Mục tiêu ở đây là xác định và giao tiếp với những nhân vật đại diện cho khách hàng mục tiêu trong đời thực của bạn. Phần này bao gồm một số mô hình — người có ảnh hưởng và người mua, cả hai đều tạo thành nhóm người mua. Bạn biết đấy, rất nhiều khi người mua không phải là người đưa ra quyết định chính. Ví dụ, nếu bạn bán một chiếc TV, người mua có thể là chồng, nhưng người có ảnh hưởng là vợ. Vợ nói không thích thì hỏi chồng ai dám mua. Vì vậy, khi bạn lưu thông tin nhân vật của chồng, bạn cần có một phần cho biết đã kết hôn hay chưa.

Họ đang nỗ lực làm gì?

Tùy thuộc vào thị trường, hành vi của người mua cũng có thể thay đổi. Điều quan trọng là phải làm mẫu cho người mua về cách họ đang cố gắng hoàn thành vai trò của mình, cũng như các lĩnh vực họ quan tâm, các đề xuất và chiến lược chính.

Mục tiêu nào thúc đẩy hành vi của họ?

Đây là nền tảng lớn nhất khi bạn tạo cơ sở tính cách người mua của mình. Người mua cần thể hiện khía cạnh bên trong của hành vi tiêu dùng hướng tới mục tiêu. Mục tiêu có thể mang tính thương mại hoặc cá nhân. Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, bạn sẽ tìm thấy các mục tiêu kinh doanh và cá nhân trong một. Đây là lý do tại sao các nghiên cứu phân loại là cần thiết. Mục tiêu của khách hàng thay đổi thường xuyên và không rõ ràng như bạn nghĩ.

Họ nghĩ như nào?

Những gì chúng ta có ở đây là tạo kiểu mẫu tư duy. Mục tiêu của chúng ta là xác định một tập hợp các mẫu thái độ, niềm tin, nhận thức, động cơ và nguyên tắc hướng dẫn. Thường thì những bộ phận này không rõ ràng và không hợp nhất về phía người mua. Nhưng chúng cũng đại diện cho những lý do tiềm ẩn khiến người mua không mua. Họ mua như nào? Chúng ta tìm kiếm bằng chứng thông qua hành vi tiêu dùng của khách hàng. Điều này bao gồm sự hiểu biết sâu sắc về các chính sách mua hàng của công ty và quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng, cũng như phản ứng của nhóm người mua. Trong phần này, chúng ta xem xét cách người mua hiểu những gì đang được bán và cách nó ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.

Vì sao họ quyết định mua?

Hiểu được câu hỏi “vì sao khách hàng quyết định mua” sản phẩm và dịch vụ của chúng ta đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các cơ chế bảo vệ khách hàng. Khách hàng thường có nhiều lý do để không rút ví trước khi quyết định mua. Tạo ra một mô hình chuyên nghiệp về cầu “tại sao” cần thực hành nhiều lần. Một khi chúng ta cởi mở mối quan tâm của khách hàng và chia sẻ nội tâm của họ “tại sao” thì họ sẽ luôn sẵn lòng chia sẻ lý do tại sao họ mở ví để trở thành khách hàng của chúng tôi.

Họ mua ở đâu?

Sự bùng nổ của tăng trưởng đa kênh trong thời đại kỹ thuật số khiến vấn đề này càng trở nên quan trọng hơn so với cách đây vài thập kỷ. Chúng ta phải xem xét kỹ lưỡng xem khách hàng có sẵn sàng đi hàng chục km để mua sản phẩm và dịch vụ của chúng ta hay chỉ ngồi ở nhà và đến cửa hàng để được giao sản phẩm cho họ, hoặc mua trực tuyến, chỉ cần một vài cú nhấp chuột và thẻ ngân hàng là đủ để mua bất cứ thứ gì trên thế giới này. Điều này chắc chắn có tác động rất lớn đến hành vi của người tiêu dùng.

Khi nào họ mua?

Nuôi dưỡng khách hàng là bước khởi đầu của quá trình mua hàng. Khách hàng tiềm năng có thể “không ở trong thị trường này” hoặc “chưa sẵn sàng mua”. Có được cái nhìn sâu sắc về cách khách hàng và những người có ảnh hưởng hành xử trong những giai đoạn này có thể tạo ra sự khác biệt trong các giai đoạn trong tương lai hoặc có thể là không có gì cả. Trên đây là những thông tin liên quan đến thuật ngữ persona là gì. Nắm bắt được tính cách của khách hàng là điều kiện cần để bạn thành công trong kinh doanh. Chúc bạn luôn may mắn!