Phân khúc thị trường là một yếu tố quan trọng của mỗi doanh nghiệp nhằm xác định khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Vậy thực chất của phân khúc thị trường là làm gì và làm thế nào để công đoạn này có thể được thực hiện một cách rõ ràng và chính xác nhất? Hôm nay, hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về các phân khúc thị trường nhé!

Khái niệm của việc phân khúc thị trường là gì?

Phân khúc thị trường chia thị trường thành nhiều phân khúc nhỏ hơn, mỗi phân khúc là tập hợp những khách hàng có chung nhận thức, thị hiếu và nhu cầu về sản phẩm / dịch vụ. Các phân khúc thị trường khác nhau có cơ sở khách hàng khác nhau. Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định được khách hàng tiềm năng chọn hướng đến phân khúc nào, từ đó có thể đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của khách hàng trong phân khúc đó.

Thông thường, các công ty sẽ quyết định lựa chọn những đoạn thị trường tiềm năng phù hợp dựa trên điều kiện hoạt động hiện tại của công ty (sản phẩm dịch vụ, quy mô, khả năng đáp ứng thị trường…) và có cơ hội mang lại lợi nhuận cao. cho doanh nghiệp. Trong phân khúc thị trường đã chọn, tỷ lệ khách hàng tiềm năng cao sẽ trở thành khách hàng, tăng cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

Bằng cách hiểu các phân khúc thị trường, bạn có thể áp dụng chúng theo hướng các chiến lược sản phẩm, bán hàng và tiếp thị hiệu quả. Ngoài ra, trong thời đại 4.0, bạn cũng có thể áp dụng thông tin đối tượng của phân khúc thị trường mục tiêu để quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuật số như Facebook, Google nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn với chi phí thấp hơn.

Tại sao phân khúc thị trường lại quan trọng đối với một doanh nghiệp?

Có thể nói, phân khúc thị trường có vai trò rất quan trọng, giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu sau:

Xác định khách hàng mục tiêu

Các doanh nghiệp sử dụng phân khúc thị trường như một công cụ quan trọng giúp xác định các phân khúc khách hàng khác nhau và tìm kiếm đối tượng mục tiêu. Do đó, các doanh nghiệp sẽ có thể điều chỉnh các phương pháp tiếp thị để quảng bá được các dịch vụ / sản phẩm của mình đến đúng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Tạo giá trị cho doanh nghiệp

Thông qua kết quả phân khúc thị trường, doanh nghiệp sẽ hiểu sâu sắc về sở thích và nhận thức của khách hàng mục tiêu để tạo ra sản phẩm / dịch vụ có giá trị, đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng, dễ được người tiêu dùng yêu thích và lựa chọn, và doanh thu bán hàng cũng sẽ tăng lên.

Tạo lợi thế cạnh tranh

Do thị trường được phân thành nhiều khúc nhỏ nên các công ty có thể tập trung các nguồn lực để giúp đầu tư phát triển sản phẩm và mô hình kinh doanh, từ đó tăng được lợi thế cạnh tranh. Như đã đề cập trước đó, doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm / dịch vụ có giá trị cao cho người tiêu dùng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu và yêu cầu của khách hàng mục tiêu. Đây là điều mà mọi chủ doanh nghiệp đều mong muốn có được.

Các cách phân khúc thị trường phổ biến cho doanh nghiệp

Phân khúc thị trường tiêu dùng

Trong phân khúc thị trường người tiêu dùng, chúng ta sẽ có 4 phương pháp để phân chia: Địa lý, Nhân chủng học, Tâm lý học và Hành vi người tiêu dùng.

• Theo khu vực: theo tỉnh, theo đơn vị địa lý, theo các vùng khác nhau như bắc, trung, nam. Khi doanh nghiệp phân khúc thị trường có thể chỉ nhắm đến một khu vực địa lý nhất định hoặc hoạt động xuyên suốt các khu vực nhưng vẫn cần chú ý đến sự khác biệt về nhu cầu của khách hàng từng khu vực.
• Phân đoạn theo Nhân khẩu học: Phân đoạn thị trường dựa trên giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, quy mô gia đình, chủng tộc, dân tộc, quốc tịch, tôn giáo, thế hệ…
• Phân khúc tâm lý: Phương pháp này sẽ phân khúc thị trường thành các nhóm khác nhau dựa trên các tiêu chí như lối sống, tầng lớp xã hội, tính cách, v.v.
• Theo Hành vi của Người tiêu dùng: Dựa trên sự khác biệt giữa quan niệm, thái độ, kiến ​​thức, cách sử dụng hoặc phản ứng của khách hàng đối với một sản phẩm.

Phân đoạn thị trường dành cho các doanh nghiệp

Đối với phân khúc thị trường doanh nghiệp, chúng ta cũng có thể phân chia tương tự theo 4 cách phổ biến, trong đó đối tượng là doanh nghiệp:

• Phân khúc địa lý
• Phân khúc nhân học (quy mô công ty, phạm vi kinh doanh)
• Tâm lý học Phân khúc Thị trường (Văn hóa Doanh nghiệp)
• Phân khúc thị trường theo hành vi, thái độ (lợi ích mà doanh nghiệp tìm kiếm, việc sử dụng sản phẩm và lòng trung thành)

Các phân khúc dành cho thị trường quốc tế

Khi tiếp cận thị trường quốc tế, điều quan trọng là phải hiểu trình độ phát triển kinh tế, văn hóa và chính trị của mỗi quốc gia. Chính vì những thói quen này mà ảnh hưởng đến người dân nước đó, một số nước tuy gần nhau nhưng lại rất khác nhau. Vì vậy, cần phải chia thị trường quốc tế thành nhiều phân khúc, mỗi phân khúc tương đồng về kinh tế, văn hóa và chính trị để có thể áp dụng các chiến lược marketing phù hợp.

Các bước phân đoạn thị trường cho doanh nghiệp

Để có thể phân khúc thị trường tiêu chuẩn và thị trường cho đúng đối tượng mục tiêu, cần phải có một quy trình cụ thể. Hãy cùng xem qua 6 hướng dẫn từng bước về cách thực hiện phân đoạn thị trường cho doanh nghiệp của bạn.

Điều tra nghiên cứu thị trường và thu thập dữ liệu

Bạn có thể thu thập dữ liệu thông qua Internet, các nhà phân tích thị trường, bạn bè trong ngành,… để hiểu và tìm hiểu thêm về thị trường.

Tuy nhiên, những nguồn thông tin này khá chủ quan và thường chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin, và nếu có thể, bạn cần thực hiện một cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường đủ lớn để đại diện cho thị trường. Sau khi điều tra nghiên cứu thị trường, bạn hoàn toàn có thể nắm bắt được những dữ liệu cần thiết để có những hiểu biết rõ ràng về insights của khách hàng.

Phân tích dữ liệu thị trường để xác định phân khúc

Dựa trên dữ liệu nghiên cứu thị trường ở các bước trên, các chuyên gia sẽ phân tích các dữ liệu này và đưa ra nhận định về tình hình thị trường hiện tại, xu hướng thị trường trong ngắn hạn và dài hạn. Từ đó, xác định các phân khúc thị trường mà doanh nghiệp có thể thỏa mãn.

Bạn có thể phân đoạn thị trường theo các phân đoạn phụ sau:

• Xác định phân khúc theo quốc gia, địa lý
• Xác định phân khúc theo Nhân khẩu học
• Xác định phân khúc theo tâm lý mua

Ngoài ra còn một số phân khúc thị trường khác như: quan hệ xã hội, lợi ích do khách hàng tìm kiếm, v.v.

Mô tả đặc điểm của từng phân đoạn

Khi bạn đã xác định được các phân khúc tiềm năng, bước tiếp theo là mô tả chi tiết từng phân khúc để xem phân khúc này có thực sự chuẩn hay không, và nếu có thì đó là những đặc điểm gì? 

Khi xác định đặc điểm của từng phân khúc, bạn có thể tham khảo một số tiêu chí:

• Tính đồng nhất: Người tiêu dùng trong cùng một phân khúc phải có ít nhất một điểm chung
• Có thể đo lường: Cần một nguồn dữ liệu duy nhất để đo lường phân khúc thị trường
• Tính hữu ích: Các doanh nghiệp có thể giao tiếp và cung cấp các sản phẩm / dịch vụ cho phân khúc này
• Đa dạng hóa: Các chiến dịch tiếp thị tích hợp có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các phân khúc thị trường
• Khả năng đáp ứng: Khách hàng được phân khúc phản hồi tốt hơn với các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh so với các chiến dịch quảng cáo chung chung…

Đánh giá mức độ hấp dẫn đối với các phân khúc thị trường

Đánh giá phân khúc thị trường được tiến hành sau khi nghiên cứu và phân khúc thị trường để xem xét phân khúc nào có tiềm năng và phù hợp với thị trường mục tiêu lựa chọn nguồn lực của doanh nghiệp. Khi đánh giá các phân đoạn thị trường, các nhà tiếp thị phải xem xét các yếu tố sau:

• Đối thủ cạnh tranh
• Nguồn lực của công ty
• Quy mô phân khúc
• Tốc độ tăng trưởng của các phân khúc là như nào
• Khả năng sinh lời của từng phân khúc ra sao

Xác định thị trường mục tiêu

Sau khi đánh giá các phân khúc thị trường, công ty nên cân nhắc lựa chọn những phân khúc thị trường vừa hấp dẫn, vừa tương thích với nguồn lực của doanh nghiệp để xây dựng thị trường mục tiêu và loại bỏ những phân khúc kém hấp dẫn. Nhớ đừng quá tham lam, bởi nếu phân khúc hấp dẫn mà doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để đáp ứng thì cũng thất bại.

Định vị thương hiệu

Định vị thị trường là tạo ra sản phẩm / dịch vụ có hình ảnh độc đáo, khác biệt và vượt trội so với các đối thủ cùng lĩnh vực, nhằm mang lại trải nghiệm độc đáo và ấn tượng tốt cho khách hàng.

Để định vị thị trường, các công ty cần áp dụng hiệu quả các chiến lược marketing mix (4Ps hoặc 7Ps). Mục đích cuối cùng là cung cấp cho người tiêu dùng những khía cạnh độc đáo so với đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như: địa điểm mua sắm thuận tiện, giá cả hợp lý, doanh nghiệp có uy tín, công dụng sản phẩm và thuộc tính sản phẩm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. 

Kết luận

Phân khúc thị trường là cách để công ty hiểu khách hàng, tạo ra giá trị chuyển đổi cao hơn, giữ chân khách hàng và mở rộng thị trường. Nếu không phân khúc thị trường, doanh nghiệp khó có thể xác định được khách hàng tiềm năng và từ đó đưa ra các sản phẩm / dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu thị trường. Vậy nên qua những kiến thức được đưa ra ở  phía trên, mong rằng các bạn đã có cho mình những kiến thức để áp dụng vào thực tiễn hiệu quả hơn.

Admin

Survey True là một sản phẩm nghiên cứu thị trường của Mibrand Vietnam - Với đội ngũ chuyên gia có trên 20 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Nghiên cứu thị trường, tư vấn chiến lược Kinh doanh, Thương hiệu, Tiếp thị – Truyền thông