Hiện nay, có rất nhiều cách thức để tiến hành nghiên cứu thị trường, trong đó doanh nghiệp sẽ thường lựa chọn một hoặc là nhiều hơn một trong năm phương pháp nghiên cứu thị trường cơ bản như sau: điều tra-khảo sát, phỏng vấn nhóm, phỏng vấn sâu, quan sát các hành vi và thử nghiệm. Phương pháp nghiên cứu thị trường doanh nghiệp sử dụng được dựa trên loại dữ liệu mà doanh nghiệp cần và khoản chi phí phải sẵn sàng bỏ ra.

Phương pháp nghiên cứu thị trường bằng cách điều tra, khảo sát

Phương pháp này chỉ sử dụng bảng hỏi ngắn gọn và đi thẳng vào trong vấn đề, bạn sẽ có thể phân tích được nhóm khách hàng mẫu sẽ đại diện cho thị trường mục tiêu của mình. Mẫu càng lớn thì mức độ chính xác của kết quả điều tra sẽ càng cao.

Phỏng vấn trực tiếp

Phỏng vấn trực tiếp (In-person surveys) thường sẽ được tiến hành ở những nơi công cộng như là trung tâm thương mại. Cách nghiên cứu thị trường này sẽ giúp cho bạn quảng cáo, tiếp thị được những mẫu sản phẩm đến với người tiêu dùng và có thể thu thập được các thông tin phản hồi ngay tức thì. Khảo sát trực tiếp sẽ đảm bảo được thông tin phản hồi lên tới 90% nhưng lại phải đòi hỏi chi phí cao do cần đòi hỏi thêm về thời gian và nguồn nhân lực.

Phỏng vấn trực tiếp qua sử dụng thiết bị cầm tay (CAPI)

Phỏng vấn trực tiếp (In-person surveys) sử dụng tablet hoặc là smartphone. Công nghệ mới cũng được cho phép khảo sát trực tiếp qua sử dụng bảng hỏi trên tablet, và kết nối với phần mềm quản lý khảo sát ở trên server, cung cấp thêm các tính năng như là check-in địa điểm (nhờ GPS của tablet), chụp ảnh địa điểm hoặc là người trả lời (để xác thực), xác nhận được thời gian thực, kiểm soát được lộ trình di chuyển của khảo sát viên. Từ đó, CAPI giúp đảm bảo được tính chân thực nhất của khảo sát tốt hơn so với các phương thức như bảng hỏi giấy truyền thống. Phương thức này cũng sẽ tiết kiệm hơn được khâu nhập liệu và hạn chế được sự sai số.

Khảo sát qua điện thoại

Khảo sát qua điện thoại (Telephone surveys) là một phương pháp ít tốn kém hơn so với khảo sát trực tiếp nhưng lại tốn kém hơn việc gửi thư. Tuy nhiên, do những người dân thường phản ứng tiêu cực trước các hình thức tiếp thị từ xa, vì vậy mà việc thuyết phục mọi người tham gia vào một cuộc phỏng vấn ngắn qua điện thoại đang ngày càng trở nên khó khăn. Tỉ lệ khách hàng phản hồi theo phương pháp này cũng chỉ đạt 50-60% mà thôi.

Khảo sát qua thư

Khảo sát qua thư (Mail surveys) là một cách thức chỉ cần bỏ một chút đầu tư là bạn đã có được một lượng khán giả lớn. Cách nghiên cứu thị trường như thế này rẻ hơn rất nhiều so với hai cách làm trên, nhưng nó chỉ thu được phản hồi của khán giả từ 3% cho đến 15%. Dù là lượng phản hồi rất thấp, nhưng khảo sát qua thư từ là một sự lựa chọn ít tốn kém dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Khảo sát trực tuyến

Khảo sát trực tuyến (Online surveys) thường chỉ mang lại tỷ lệ phản hồi khó dự đoán và có một kết quả không mấy đáng tin cậy, bởi vì bạn sẽ không thể kiểm soát được chính xác các thông tin phản hồi. Tuy nhiên, đây là một phương pháp khảo sát thị trường khá đơn giản, ít tốn kém và để có thể thu thập thêm được những bằng chứng và những ý kiến, sự ưu tiên hàng đầu của khách hàng.

Ngày nay, một số công cụ cũng có thể hỗ trợ được việc thúc đẩy người trả lời đó là bằng cách top-up tiền vào tài khoản mobile của họ, cũng như một phần quà cảm ơn, ngay sau khi họ đã hoàn thành bảng hỏi. Tuy nhiên, dù là thế nào, khảo sát online cũng chỉ phù hợp với những bảng hỏi đơn giản hoặc là phải có được sự tác động trực tiếp vào người trả lời.

Phương pháp nghiên cứu thị trường bằng cách phỏng vấn nhóm (Focus Groups)

Trong những số phương pháp phỏng vấn nhóm, người điều phối sẽ sử dụng ra một chuỗi các câu hỏi hay là chủ đề đã được soạn sẵn để có thể dắt dẫn một cuộc thảo luận giữa một nhóm người. Quá trình này sẽ được diễn ra ở một nơi trung lập, gắn liền với các thiết bị quay hay là một phòng quan sát cùng với rất nhiều gương. Mỗi lần phỏng vấn nhóm thì trọng tâm sẽ kéo dài từ một cho đến hai tiếng, bạn sẽ phải tiến hành với ít nhất là ba nhóm để có được một kết quả đáng tin cậy nhất.

Phương pháp nghiên cứu thị trường bằng cách phỏng vấn sâu (Personal Interviews)

Cũng giống như là nhóm tập trung, phỏng vấn sâu cũng sẽ bao gồm là các câu hỏi mở, không có những cấu trúc nhất định. Phương pháp này sẽ thường kéo dài trong vòng một tiếng và thường sẽ được ghi âm lại.

Cuộc phỏng vấn nhóm và phỏng vấn sâu thường sẽ mang lại cho doanh nghiệp những số liệu khả quan và chính xác hơn là các bảng khảo sát, điều tra. Tuy nhiên, những kết quả của phương pháp này cũng có thể không đáng tin cậy bởi vì nó không làm đại diện cho một số lượng lớn các khách hàng tiềm năng. Phỏng vấn nhóm hay là phỏng vấn sâu đều sẽ giúp cho doanh nghiệp có được một cái nhìn sâu sắc về thái độ của khách hàng và đây cũng chính là những phương pháp nghiên cứu thị trường tuyệt vời mà giúp cho bạn giải mã được những vấn đề có liên quan tới việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.

Phương pháp nghiên cứu thị trường bằng cách quan sát hành vi (Observation)

Những phản hồi của riêng cá nhân ở trong bảng khảo sát và cuộc phỏng vấn nhóm đôi khi sẽ không đồng nhất được với những hành vi thực sự của tất cả mọi người. Khi các doanh nghiệp quan sát hành động của khách hàng bằng cách dùng máy quay ghi hình lúc họ đang ở trong cửa hàng, ở tại nơi làm việc hay là cơ quan, ở nhà, bạn cũng có thể quan sát họ mua và cách họ sử dụng sản phẩm như thế nào. Điều này cũng sẽ giúp cho bạn vẽ nên được một bức tranh tin cậy về những hành vi mua sắm và các thói quen sử dụng của khách hàng.

Sự phát triển của công nghệ luôn cho phép các doanh nghiệp có thể dễ dàng quan sát được mọi hành vi của khách hàng nhờ có camera, cảm biến, thậm chí là qua wifi, từ đó có thể dễ dàng quan sát hành vi khách hàng được tốt hơn, cũng như biết được sự quan tâm của họ, thời gian dừng chân ở từng địa điểm, vẽ ra được bản đồ nhiệt, điểm dừng chân cuối cùng của họ trước khi mua sắm một loại dịch vụ…

Phương pháp nghiên cứu thị trường bằng cách thử nghiệm (Field trials)

Đưa những sản phẩm mới vào trong một vài cửa hàng được chọn lựa để có thể thử xem phản ứng của khách hàng trong những điều kiện bán hàng thực tế có thể giúp cho bạn hoàn thiện được các sản phẩm, điều chỉnh lại mức giá hay là cải tiến thêm chất lượng. Các doanh nghiệp nhỏ cũng nên cố gắng xây dựng các mối quan hệ với các chủ cửa hàng bán lẻ tại địa phương và các trang web mua sắm để dễ dàng có thể thử nghiệm các sản phẩm của mình ở trên thị trường.

Theo dõi các hành vi sử dụng Internet, mạng xã hội, wifi, Big Data

Đây là một trong những phương pháp nghiên cứu thị trường mới và đang ngày càng chiếm ưu thế do nó có khả năng nghiên cứu được các hành vi một cách chi tiết, thói quen, sở thích của những số đông khách hàng trên Internet hoặc là thông qua công nghệ. Sự hỗ trợ, trợ giúp của Big Data và các công cụ theo dõi càng ngày càng trở nên hiện đại và tinh vi, hầu như là các hành vi của người tiêu dùng đều sẽ được bộc lộ trên Internet hoặc qua các mạng xã hội mà họ đã tham gia.

Như vậy, khi qua bài chia sẻ này, chúng tôi đã giúp cho bạn hiểu sâu hơn và rõ hơn về các phương pháp nghiên cứu thị trường và các quy trình nghiên cứu thị trường chuẩn. Hi vọng với những thông tin trên này sẽ giúp ích cho bạn.

Admin

Survey True là một sản phẩm nghiên cứu thị trường của Mibrand Vietnam - Với đội ngũ chuyên gia có trên 20 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Nghiên cứu thị trường, tư vấn chiến lược Kinh doanh, Thương hiệu, Tiếp thị – Truyền thông