Đánh giá trải nghiệm khách hàng
Đánh giá trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp đo lường & đánh giá hiệu quả của từng điểm chạm giữa khách hàng và thương hiệu từ khi khách hàng biết đến doanh nghiệp lần đầu tiên cho đến khi họ mua hàng / sử dụng dịch vụ và trở thành khách hàng trung thành.
Các dịch vụ đánh giá trải nghiệm khách hàng do Survey True cung cấp bao gồm:
– Đo lường mức độ hài lòng khách hàng
– Chất lượng dịch vụ khách hàng
– Lắng nghe phản hồi khách hàng tự động
– Đo lường mức độ trung thành khách hàng
Đánh giá trải nghiệm khách hàng toàn diện nên được thực hiện thường niên và đo lường các chỉ số hài lòng khách hàng (NPS, CSI) nên được thực hiện theo tháng & quý để giúp doanh nghiệp liên tục cập nhật về hiện trạng dịch vụ khách hàng, từ đó đưa ra được các giải pháp kịp thời nhằm giảm tỉ lệ rời bỏ của khách hàng, tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng & thúc đẩy hiệu quả Up-selling (Bán gia tăng) và Cross-selling (Bán chéo) cho doanh nghiệp.
Khách hàng đã thực hiện nghiên cứu Đánh giá trải nghiệm khách hàng
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng
– Đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên các tiêu chí: Sản phẩm, Dịch vụ khách hàng, Thương hiệu…so với đối thủ cạnh tranh
– Làm căn cứ để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng và Lắng nghe phản hồi khách hàng
Tiếp thu ý kiên, nhận xét trực tiếp của khách hàng về phong cách phục vụ, dịch vụ khách hàng hiện tại. Từ đó đưa ra những hành động cải thiện dịch vụ khách hàng
Đo lường mức độ trung thành khách hàng
Đo lường mức độ trung thành của khách hàng dựa trên 3 câu hỏi
– Mức độ yêu thích thương hiệu của khách hàng như thế nào?
– Mức độ nhạy cảm về giá của khách hàng với thương hiệu như thế nào?
– Mức độ sẵn sàng trả giá cao của khách hàng với thương hiệu như thế nào?