Nghiên cứu Hành vi & Nhu cầu khách hàng
Nghiên cứu hành vi & nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp theo dõi những phản ứng của khách hàng khi nghe, nhìn, tiếp xúc, sử dụng các sản phẩm – dịch vụ và những phản ứng của họ đối với các hoạt động Truyền thông – Quảng cáo của mình.
Các dịch vụ nghiên cứu hành vi & nhu cầu khách hàng do Survey True cung cấp bao gồm:
– Nghiên cứu Chân dung khách hàng
– Xác định Phân khúc khách hàng
– Nghiên cứu Tâm lý & hành vi sử dụng sản phẩm
– Nghiên cứu Hành trình mua hàng
– Testing nhu cầu cho sản phẩm mới
Thực hiện nghiên cứu hành vi & nhu cầu khách hàng nên là một hoạt động định kỳ để giúp doanh nghiệp liên tục cập nhật những đánh giá của khách hàng về sản phẩm – dịch vụ & những nhu cầu mới của khách hàng, từ đó đưa ra được các chiến lược cải tiến sản phẩm cũng như phát triển các sản phẩm mới để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm của mình trên thị trường.
Khách hàng đã thực hiện nghiên cứu Hành vi & Nhu cầu khách hàng
Nghiên cứu Chân dung khách hàng
Xác định rõ ràng chân dung khách hàng mục tiêu cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
– Chân dung nhân khẩu học (Tuổi, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân…)
– Tính cách, quan điểm sống
– Thói quen, sở thích trong cuộc sống
Xác định phân khúc khách hàng
Thấu hiểu phân khúc khách hàng để xây dựng chiến lược truyền thông, chiến lược sản phẩm dịch vụ, hành trình trải nghiệm phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Qua đó:
– Thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu bằng sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu của họ
– Cải thiện hiệu quả truyền thông bằng việc nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu với thông điệp phù hợp
Nghiên cứu Tâm lý & hành vi sử dụng sản phẩm
– Thấu hiểu động lực, rào cản trong việc quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khách hàng
– Thấu hiểu hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng để đưa ra các quyết định phù hợp về sản phẩm dịch vụ
– Nghiên cứu xu hướng sử dụng sản phẩm của khách hàng
Nghiên cứu Hành trình mua hàng
Đánh giá Hành trình mua hàng hiện tại của khách hàng dựa trên
– Các giai đoạn: Nhận biết, Cân nhắc, Sử dụng, Sử dụng thêm, Yêu thích & giới thiệu
– Các tiêu chí: Sản phẩm, Dịch vụ khách hàng, Công nghệ, Cơ sở hạ tầng, Marketing – Truyền thông
Qua đó, doanh nghiệp phát triển, cải thiện Hành trình mua hàng của khách hàng
Testing nhu cầu cho sản phẩm mới
– Đánh giá chi tiết Concept sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp dựa trên đánh giá và số liệu thu thập trực tiếp từ khách hàng
– Test nhu cầu cho sản phẩm mới giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí trong việc phát triển sản phẩm và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng
