Vietlott là công ty kinh doanh các loại hình sản phẩm xổ số điện toán và trò chơi giải trí có thưởng trên phạm vi toàn quốc, trực thuộc bộ Tài chính. Trong 11 năm hình thành và phát triển, Vietlott đã đạt được một số thành tựu nhất định

Tuy nhiên, sau thời gian tăng trưởng đều. Năm 2020, Vietlott ghi nhận doanh số giảm đáng kể. Qua nghiên cứu sơ bộ, Vietlott nhận thấy khách hàng đang đánh giá Vietlott không tốt, các hoạt động truyền thông, CSR cũng không hiệu quả

Vì thế, Vietlott muốn xác định mức độ nhận biết và hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, cùng với đó là thấu hiểu hành trình ra quyết định mua xổ số của khách hàng để có những hoạt động quảng cáo hiệu quả hơn