Đặt Lịch Hẹn
Đặt Lịch Hẹn

Project Details

ZALO

 

Tâm lý & hành vi sử dụng sản phẩm, Đánh giá trải nghiệm khách hàng


TỔNG QUAN

Zalo Ads là một nền tảng thuộc hệ sinh thái Zalo với khoảng 60 triệu user tại Việt Nam (2020). Đây là hệ thống tự chạy quảng cáo giúp doanh nghiệp, chủ cửa hàng tự tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo của mình để nhắm tới khách hàng mục tiêu trên hệ sinh thái của Zalo Ads.

Sau 8 năm hoạt động, Zalo Ads vấp phải khó khăn khi lượng Marketer & doanh nghiệp sử dụng Zalo Ads để quảng cáo vẫn đạt tỉ lệ thấp hơn so với các nền tảng khác như Facebook, Instagram, Youtube, Google,…

Vì vậy, Zalo Ads với mong muốn thấu hiểu thị trường để có thể điều chỉnh định vị thương hiệu Zalo Ads và tối ưu thông điệp truyền thông tới khách hàng.

GIẢI PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA SURVEY TRUE

Làm thế nào để giải quyết tổng quan cho các vấn đề nêu trên, giúp Zalo Ads có đầy đủ dữ liệu để thấu hiểu thị trường & đưa ra cách tiếp cận khách hàng hiệu quả?

Đối tượng nghiên cứu

  • Marketer (SMEs)
  • Marketer (Corporate)
  • Advertiser (Agency)

Phương pháp nghiên cứu

  • Khảo sát trực tuyến (Online Survey)

Nội dung nghiên cứu

    1. Chân dung nhân khẩu học khách hàng
    1. Thói quen/ hành vi của khách hàng
      • Nhu cầu & tần suất chạy quảng cáo Digital
      • Thói quen & hành vi tìm kiếm kênh quảng cáo
      • Mong muốn / Nhu cầu & Kỳ vọng về các nền tảng quảng cáo Digital đang sử dụng
      • Hành trình khách hàng từ khi phát sinh nhu cầu quảng cáo tới khi quyết định lựa chọn & sử dụng dịch vụ
      • Những yếu tố tác động đến quyết định khi lựa chọn nền tảng quảng cáo Digital
      1. Tâm lý khách hàng
      • Những vấn đề, bất cập mà khách hàng gặp phải khi chạy quảng cáo trên các nền tảng trong thị trường hiện nay
      • Đánh giá các sản phẩm / dịch vụ quảng cáo tự vận hành mà khách hàng đã sử dụng
          1. Chi phí/ ngân sách chạy quảng cáo
          2. NMức chi phí trung bình khách hàng bỏ ra cho quảng cáo Digital trên mỗi Campaign chạy quảng cáo
          3. NĐánh giá của khách hàng về mức chi phí họ phải bỏ ra so với kỳ vọng & kết quả thực tế thu được
              1. Hiểu biết và liên tưởng hình ảnh
              2. Sự hiểu biết của khách hàng về các nền tảng quảng cáo tự vận hành hiện tại ở Việt Nam
              3. Liên tưởng hình ảnh của khách hàng về từng nền tảng quảng cáo tự vận hành mà họ hiểu rõ

KẾT QUẢ

1. Thấu hiểu thói quen và quan điểm của người dùng khi chạy quảng cáo.

2. Thấu hiểu nhận biết, suy nghĩ của người dùng với các nền tảng chạy quảng cáo khác.

3. Thấu hiệu những động lực và rào cản trong quyết định lựa chọn nền tảng quảng cáo Digital.