Có thể nói, một trong những yếu tố của chiến lược marketing thành công chính là yếu tố 7P. Không hiểu rõ P trong 7P tiếp thị sẽ khiến bạn bỏ sót những yếu tố quan trọng tạo nên thành công của chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Vậy 7p trong marketing là gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu những bài viết dưới đây để có câu trả lời cho những thắc mắc của bạn.

Marketing mix là gì?

Marketing mix là gì? Marketing mix còn được gọi là hỗn hợp tiếp thị, bao gồm các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của họ trong thị trường ngày nay. Marketing mix vốn được phân loại theo mô hình 4P, bao gồm: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (khuyến mãi), được sử dụng cụ thể cho các hoạt động marketing hàng hóa. Tuy nhiên, theo thời gian, mô hình này phát triển thành marketing 7P theo mức độ phức tạp và cải tiến của marketing hiện đại ngày nay nhằm đáp ứng nhu cầu marketing của thị trường và giúp sản phẩm / dịch vụ của bạn được quảng bá mạnh mẽ.

7p trong marketing là gì?

Marketing 7p là gì?. Chiến lược 7P được biết đến như một phần của chiến lược tiếp thị hỗn hợp mà các doanh nghiệp sử dụng ngày nay để tiếp thị sản phẩm / dịch vụ của họ đến các thị trường tiềm năng. Tiếp thị 7PS bao gồm các yếu tố chiến lược cần thiết để quảng bá thương hiệu, đó là: Sản phẩm, Giá cả, Kênh phân phối, Khuyến mãi, Con người, Quy trình và Bằng chứng hữu hình. Để hiểu rõ hơn về 7p trong marketing dịch vụ, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các yếu tố này.

1. Product (Sản phẩm)

Chữ P đầu tiên của mô hình tiếp thị 7P là gì?. Đó là Sản phẩm, được cho là cốt lõi của mọi doanh nghiệp. Trước đây, sản phẩm chỉ bao gồm hàng hóa hữu hình thì nay sản phẩm còn bao gồm cả hàng hóa vô hình hay còn gọi là dịch vụ. Để hiểu rõ hơn về bản chất của một sản phẩm, các nhà tiếp thị chia nó thành ba phiên bản sản phẩm riêng biệt: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực tế và sản phẩm gia tăng. Sản phẩm cốt lõi: Đây là những sản phẩm vô hình mà chúng ta không thể chạm, cầm hoặc có bất kỳ cảm giác vật chất nào. Lợi ích sản phẩm cốt lõi giúp tạo ra giá trị cốt lõi cho người dùng. Sản phẩm thực: Đây là những sản phẩm hữu hình mà chúng ta có thể thực sự cảm nhận được sản phẩm. Sản phẩm bổ trợ: Đây là những sản phẩm giúp thương hiệu nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm này sẽ chứa nhiều giá trị gia tăng, dù khách hàng có muốn bỏ tiền ra mua hay không.

2. Price (giá cả)

Giá cả được cho là một trong những yếu tố quan trọng trong việc xác định một hỗn hợp tiếp thị. Đặc biệt trong mô hình 7p marketing dịch vụ, giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp. Khi giá sản phẩm được điều chỉnh sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược marketing của doanh nghiệp. Đồng thời, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp.

3. Place (Kênh phân phối)

Ngoài nghĩa là địa điểm, từ trong marketing còn có nghĩa là kênh phân phối hoặc trung gian trong mô hình 7 p marketing. Đây là nơi hàng hóa / dịch vụ di chuyển từ người sản xuất đến người tiêu dùng. Để tạo ra một chiến dịch tiếp thị truyền thông thành công, bạn cần định vị và phân phối sản phẩm của mình ở một nơi mà các mục tiêu tiềm năng có thể dễ dàng tiếp cận. Điều này đòi hỏi bạn phải có hiểu biết sâu sắc về thị trường. Sử dụng kiến ​​thức của mình để tìm ra các kênh phân phối tiềm năng, giúp tiếp thị thuận lợi và trực tiếp thiết lập các mối liên hệ kinh doanh với nhiều khách hàng mục tiêu. Trong một số trường hợp, vị trí có thể là cách một doanh nghiệp đặt sản phẩm / dịch vụ của mình trên một chương trình truyền hình, phim hoặc trang web để thu hút sự chú ý và quan tâm đến sản phẩm của mình.

4. Promotion (Quảng bá)

Quảng bá là yếu tố thứ 4 trong mô hình 7p của marketing dịch vụ. Promotion hay còn gọi là quảng bá sản phẩm, bao gồm quan hệ công chúng, quảng cáo, chiến lược khuyến mại và bán hàng cá nhân. Mục đích chính của chương trình quảng bá là để khách hàng biết tại sao họ cần nó và nên trả giá để sử dụng nó. Có thể nói xúc tiến có vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động marketing mix. Khách hàng không thể tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của bạn mà không quảng bá chúng. Đó là lý do tại sao doanh số bán hàng bị đình trệ.

5. People (Con người)

Trong phương pháp tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm, bạn có thể hiểu “người” có nghĩa là khách hàng mục tiêu, người mua sắm và khách hàng của bạn. Tuy nhiên, những người trong mô hình 7p’s thực chất chỉ những người trong doanh nghiệp, những người trực tiếp tương tác với khách hàng – dù trực tiếp hay gián tiếp, cụ thể:

• Nhà tiếp thị: Mô hình marketing dịch vụ 7p nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuyển dụng đúng người cho đúng công việc ở mọi vị trí trong nhóm tiếp thị.
• Thành viên nhóm bán hàng: Đây là những người làm việc trực tiếp với khách hàng và chốt giao dịch.
• Nhóm dịch vụ khách hàng: Các cá nhân chịu trách nhiệm giữ cho khách hàng hài lòng.
• Tuyển dụng: Tuyển dụng những tài năng tốt nhất bắt đầu bằng việc có những nhà tuyển dụng chất lượng cao.
• Đào tạo và Kỹ năng: Những người chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm tuân thủ đặc tính thương hiệu và đáp ứng các yêu cầu công việc khi thực hiện
• Manager: Là những người có khả năng quản lý đội nhóm và phân công công việc cho từng nhân viên giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra.

6. Quy trình( process)

Process trong marketing là gì? Process in 7p đề cập đến quy trình doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, cũng như bất kỳ dịch vụ khách hàng nào được thêm vào hệ thống sau khi khách hàng hoàn tất quy trình mua hàng. Vì vậy, trong quy trình bán hàng, bạn cần có quy trình làm việc như sau:

• Cung cấp cho khách hàng: Quá trình giúp khách hàng nhận được sản phẩm/dịch vụ của bạn. Cho dù đó là đặt hàng trực tuyến và được giao qua chuyển phát nhanh, mua tại cửa hàng, tải xuống từ trang web của bạn hoặc truy cập thông qua quy trình đăng ký trực tuyến.
• Giao hàng từ đầu đến cuối của doanh nghiệp: Các quy trình của bạn phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng cho khách hàng và bảo vệ mọi sự cố giao hàng tiềm ẩn.
• Dịch vụ khách hàng: Các quy trình, hệ thống và kênh của bạn để cung cấp dịch vụ khách hàng ngoài doanh số bán hàng ban đầu.
• Giải pháp: Một quy trình giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề về giao hàng và sự không hài lòng của khách hàng đối với quy trình/dịch vụ nhận được.
• Ưu đãi: Các biện pháp nhằm giữ chân những khách hàng không hài lòng với thương hiệu của bạn để bạn có thể giữ chân họ và thu hút họ.
• Trả lại và hoàn tiền: Hệ thống của bạn xử lý việc trả lại, hủy, hoàn tiền và bất kỳ quy trình nào khác đối với những khách hàng từ chối mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Phản hồi: Quá trình thu thập phản hồi của khách hàng và áp dụng những hiểu biết đó để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Điều khoản và Điều kiện: Các điều khoản và điều kiện áp dụng cho khách hàng tại thời điểm mua hàng. Điều này sẽ làm giảm rủi ro trong trường hợp xảy ra sự cố.

7. Bằng chứng hữu hình

Chữ P cuối cùng trong 7 p’s of service marketing là viết tắt của bằng chứng hữu hình. Yếu tố này được sử dụng để các mặt hàng thực tế và các hình thức tương tác: sản phẩm, cửa hàng, biên lai, bao bì, túi và các mặt hàng có thương hiệu khác có thể nhìn thấy và chạm vào. Nó đặc biệt hữu ích khi khách hàng chưa từng mua hàng của doanh nghiệp bạn và cần thông tin để tìm hiểu trước khi trả tiền để sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

• Đối với một nhà hàng, bằng chứng hữu hình có thể ở dạng bối cảnh, đồng phục nhân viên, thực đơn và đánh giá trực tuyến để chỉ ra trải nghiệm mong đợi.
• Đối với một đại lý, bản thân trang web tự nó nắm giữ bằng chứng vật chất có giá trị – từ lời chứng thực đến nghiên cứu điển hình, đến hợp đồng được ký kết bởi các doanh nghiệp được cung cấp để đại diện cho các dịch vụ mà họ có thể mong đợi cung cấp.

Trên đây là 7P trong marketing mà chúng tôi đã chia sẻ chi tiết cho bạn. Hy vọng với những thông tin này bạn đọc có thể hiểu thêm được khái niệm 7p trong marketing là gì.