Đã qua rồi cái thời tung ra một sản phẩm và sau đó sử dụng nó để xác định đối tượng khách hàng của bạn. Ngày nay, khách hàng là trung tâm của mọi dịch vụ, do vậy người kinh doanh cần tìm hiểu khách hàng một cách thật chi tiết và đầy đủ. Đây là chìa khóa thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Vậy mục tiêu của Customer Insights chính xác là gì? Làm thế nào để có được sự thấu hiểu khách hàng phù hợp? Tôi sẽ giúp bạn hiểu chi tiết qua bài viết này!

Customer Insights là gì?

Thông tin chi tiết về khách hàng là những diễn giải về hành vi và xu hướng của khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được từ họ. Từ đó đưa ra các chiến lược quảng cáo và sản xuất cụ thể nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh số bán hàng, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Ưu và nhược điểm của Customer Insights tools?

Thông tin chi tiết về khách hàng phù hợp có thể cho phép bạn thấy các mẫu trong hành vi mua hàng. Sau đó xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng để tăng lợi thế cạnh tranh và đi trước đối thủ.

Ưu điểm của Customer Insights tools

Tăng lợi thế cạnh tranh của bạn và giành được ưu tiên (sớm) Đi sâu vào thông tin chi tiết về khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng dự đoán các xu hướng trong tương lai. Nhờ đó, có nhiều lợi thế đáng kể. Ngoài ra, họ có thể chuẩn bị trước các kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn và đạt được lợi thế cạnh tranh.

Tăng thị phần

Biết khách hàng có nghĩa là giữ nhu cầu của khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Do đó, bằng cách tối đa hóa doanh số bán hàng, doanh thu và lợi nhuận sẽ tăng lên đáng kể. Quan trọng nhất, các công ty có thể dễ dàng tận dụng các cơ hội chưa được khai thác trên thị trường. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn đối thủ cạnh tranh, thị phần của sản phẩm cũng sẽ tăng lên nhanh chóng.

Thay đổi chiến lược cho phù hợp với thời gian

Thay đổi chiến lược kinh doanh là rất quan trọng. Phân tích thấu hiểu khách hàng giúp xác định nguyện vọng hiện tại và có thể có trong tương lai của họ. Trên cơ sở này, công ty mới có thể đề xuất các thay đổi tương ứng, chẳng hạn như các chiến dịch quảng cáo hoặc chương trình khuyến mại phù hợp. Ngược lại, nếu không được thay đổi kịp thời, không chỉ sản phẩm mà toàn bộ thiết bị vận hành của công ty sẽ phải gánh chịu hậu quả nghiêm trọng. Thời đại luôn thay đổi và nhu cầu của người dùng cũng vậy. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải biết nắm bắt xu hướng và nhanh chóng thay đổi mình để giữ chân họ.

Nhược điểm của Customer Insights tools

Mặc dù các chỉ số được ghi lại từ Customer Insight thường được trình bày dưới dạng thống kê. Tuy nhiên, luôn tồn tại yếu tố con người mà không nhiều dữ liệu có thể giải thích được. Bạn nên dựa vào kết quả từ cả dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến để có cái nhìn chính xác nhất. Đôi khi người dùng thay đổi sở thích của họ nhanh đến mức các công ty có thể phải vật lộn để theo kịp. Loại bỏ những sản phẩm cũ và tập trung vào việc quảng bá những sản phẩm mới là rất tốn kém. Chưa nói đến lợi nhuận, về lâu dài khó đảm bảo. Không thể áp dụng Customer Insight cho tất cả các loại khách hàng. Một doanh nghiệp chỉ có thể được sử dụng để đáp ứng một loại hoặc phân khúc khách hàng cụ thể. Dựa trên những hiểu biết sâu sắc thu thập được, các công ty có thể ứng biến các sản phẩm của họ. Nhưng ở đâu đó, vẫn sẽ có một tỷ lệ phần trăm hoặc ít hơn dân số không thích ứng với sự thay đổi. Thật khó để đáp ứng nhu cầu của mọi người.

Vai trò của Customer Insights meaning trong các chiến dịch tiếp thị

Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sẽ là một lợi thế khi phân tích đúng đắn những hiểu biết về khách hàng. Điều này sẽ tạo nên thành công của chiến dịch marketing.

Giúp tăng doanh thu và thị phần

Nghiên cứu và xác định đúng thông tin chi tiết về khách hàng giúp hiểu được trọng tâm của chiến dịch. Từ đó, đưa ra các kế hoạch có mục tiêu để cải thiện cách bạn thuyết phục khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức mà kết quả mang lại rất xứng đáng.

Giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ

Sự hiểu biết sâu sắc là cơ sở quan trọng để hình thành hướng đi lâu dài cho tương lai. Đó là cách giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội trở thành người dẫn đầu thị trường, với nhiều lợi thế. Dựa trên kết quả phân tích và nghiên cứu, bạn có thể khám phá thị trường hiện tại một cách hiệu quả. Đưa ra những sản phẩm đặc biệt và phổ biến sẽ thu hút khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh lên rất nhiều.

làm cơ sở cho sự thay đổi chiến lược thích ứng với mọi tình huống

Thị trường kinh doanh biến động dữ dội trong mọi thời kỳ, và thích ứng và thay đổi là cách để tồn tại lâu dài. Việc xác định đúng những hiểu biết về khách hàng và dự đoán đúng xu hướng sẽ là nền tảng để phát triển các chiến lược sản phẩm và chiến dịch quảng cáo thân thiện với khách hàng. Đối với các hoạt động tiếp thị và kinh doanh, sự thấu hiểu là cơ sở để thuyết phục khách hàng, tăng doanh thu và lợi thế.

Các tính năng của Customer Insights meaning

Thông tin chi tiết về khách hàng là những diễn giải về hành vi và xu hướng của khách hàng dựa trên dữ liệu bạn có về họ. Các hoạt động này có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch quảng cáo và chiến lược nhằm tăng doanh số bán hàng và do đó mang lại lợi ích cho cả hai bên (thương hiệu và khách hàng).

Đó không phải là một sự thật hiển nhiên

Nếu nó là hiển nhiên, nó sẽ không được gọi là sự thật mặc định. Ví dụ: Theo Google Analytics, bạn biết rằng 70% khách truy cập trang web của bạn ở độ tuổi từ 18-24. Từ đó có thể suy ra rằng hầu hết những người truy cập website chủ yếu là những người trẻ tuổi. Quá rõ ràng để gọi nó là sự thấu hiểu khách hàng.

Không chỉ dựa trên một loại dữ liệu

Bạn cần kết hợp nhiều nguồn / số liệu / dữ liệu / danh mục để tạo thông tin chi tiết chính xác về khách hàng. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể hiểu rõ hơn về customer insights là gì và tầm quan trọng của phân tích customer insight. Từ đó bạn sẽ tìm được hướng đi đúng đắn trong các chiến dịch tiếp thị trực tuyến của mình.