Marketing có thể được coi là khoản đầu tư quan trọng và đáng giá nhất trong một doanh nghiệp. Bởi thông qua marketing, doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng và ngược lại, khách hàng tìm hiểu về doanh nghiệp thông qua các chiến dịch marketing. Các chỉ số đo lường hiệu quả marketing rất quan trọng để các nhà quản lý xem xét và đánh giá tính khả thi của chiến lược tiếp thị đang được thực hiện, đặc biệt là trong quá trình bán hàng 7 bước B2B có độ khó cao hơn.

Các chỉ số đo lường hiệu quả marketing là gì?

Chỉ số đo lường hiệu quả marketing là số liệu đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị (chi phí tiếp thị / lợi nhuận từ các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp). Tất cả các vấn đề xoay quanh hoạt động marketing trước và sau khi thực hiện đều được ghi nhận bằng những con số cụ thể để làm cơ sở xác định hiệu quả của hoạt động marketing của doanh nghiệp. Cách xây dựng quy trình marketing để xem nó có đang đi đúng hướng hay không đều cần bộ số liệu này để kiểm định.

Các chỉ số đo lường hiệu quả marketing cho doanh nghiệp hiện nay

ROI (lợi nhuận từ việc đầu tư)

Công thức: ROI = Doanh thu bán hàng / Ngân sách đã chi Đây là chỉ số đo hiệu suất tiếp thị toàn diện nhất để đo lường hiệu suất marketing. Ví dụ: nếu bạn chi 200 triệu cho tiếp thị vào tháng 11 và nhận được 400 triệu doanh thu, thì ROI là 200%.

CPW (giá mỗi đơn đặt hàng)

Công thức: CPW = Ngân sách chi tiêu / Số lượng đơn hàng nhận lại Chỉ số này cho biết số tiền bạn chi tiêu cho mỗi đơn đặt hàng. Chỉ số dành cho các doanh nghiệp marketing và quảng cáo trên một số kênh khác nhau như Google, Facebook, Instagram hay Youtube để xác định đâu là thị trường mạnh của mình. Ví dụ, trong cùng tháng, một doanh nghiệp chi 100 triệu cho quảng cáo Facebook đã nhận được 500 đơn đặt hàng, và doanh nghiệp chi 100 triệu cho Instagram nhận được 300 đơn đặt hàng. Tại thời điểm này, chỉ số CPW (Fb) là 200.000 đồng / chiếc và chỉ số CPW (Ins) là hơn 333.000 đồng / chiếc. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thấy quảng cáo trên Facebook nhận được nhiều đơn hàng hơn Instagram.

CPL (chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng)

Công thức: CPL = Ngân sách chi tiêu / Số leads đến sản phẩm Chỉ số được biểu thị bằng chi phí của 1 khách hàng tiềm năng (khách hàng tìm thấy sản phẩm của mình thông qua các hoạt động marketing như đặt quảng cáo và bình luận trên các trang thông tin, hỏi giá, trao đổi sản phẩm,…). Trên thực tế, số lượng khách hàng tiềm năng sẽ khác nhau tùy thuộc vào chiến dịch tiếp thị, vì vậy điều này không có nghĩa là để đo lường chất lượng của khách hàng tiềm năng, nó chỉ cho biết doanh nghiệp phải chi bao nhiêu để có được 1 khách hàng tiềm năng. Ví dụ: một công ty chi 50 triệu cho quảng cáo trong vòng 1 tuần và nhận được 500 tin nhắn khách hàng tương tác hỏi giá sản phẩm và trao đổi sản phẩm, dịch vụ thì chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng lúc này là 100.000 đồng / khách.

Tỷ lệ chuyển đổi

Công thức: CR = số lượng sản phẩm đã bán ⁄ tổng lượt truy cập Ví dụ: số lượt truy cập vào trang web của bạn là 10.000 lần mỗi tháng và bạn bán được 2.000 đơn hàng trong tháng đó và tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 0,2%. Số liệu này cho biết liệu chiến dịch marketing của bạn có hiệu quả hay không và nếu nó quá thấp thì tại sao? Đối tượng mục tiêu có chính xác không? Tỷ lệ phần trăm cao có nghĩa là bạn đang đi đúng hướng về mặt marketing. Nếu tỷ lệ thấp, hãy tìm hiểu lý do và điều chỉnh chúng. Làm thế nào để lập kế hoạch Digital Marketing hiệu quả là điều rất quan trọng trong thời điểm này, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến lượng truy cập khách hàng.

Lượng doanh thu tăng dần

Ở chỉ số đo lượng hiệu quả marketing này, bạn có thể dễ dàng nhận thấy số tiền doanh thu có đang tăng dần hay không, và nếu có, điều đó cho thấy chiến dịch tiếp thị đang được thực hiện đúng hướng. Ví dụ: 100 triệu đã được chi cho hoạt động tiếp thị trong cả tháng Giêng và tháng Hai. Doanh số bán hàng là 100 triệu vào tháng Giêng và 120 triệu vào tháng Hai, do đó, 20% doanh thu tăng trưởng đến từ các chiến dịch marketing đang đi đúng hướng.

Giá trị khách hàng lâu đời

Công thức: CLV = ((số lượng giao dịch trung bình hàng tháng × giá trị đơn hàng trung bình) × tỷ suất lợi nhuận trung bình × tuổi thọ trung bình của khách hàng Tuổi thọ trung bình của một khách hàng được tính bằng tháng. Những khách hàng có giá trị trọn đời cao là những khách hàng thân thiết tạo ra lợi nhuận lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp. Việc cải thiện các chỉ số giá trị lâu dài của khách hàng phần lớn phụ thuộc vào khả năng giữ chân khách hàng của doanh nghiệp và chuyển đổi họ thành những người ủng hộ trung thành của doanh nghiệp. Nhóm tiếp thị có thể sử dụng CLV để xác định phân khúc khách hàng nào mang lại nhiều giá trị nhất cho doanh nghiệp và có thể thiết kế chiến lược phù hợp để xây dựng mối quan hệ tốt với phân khúc khách hàng quan trọng nhất này, đây cũng được coi là một cách để quản lý trải nghiệm khách hàng nhằm tăng doanh thu.

Tham khảo 2 plan marketing mẫu

Có rất nhiều plan marketing mẫu thành công trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau trên thế giới. Một số doanh nghiệp sau đây với chiến lược marketing thành công sẽ cung cấp hình mô hình lý tưởng cho các doanh nghiệp.

Plan marketing mẫu của Forbes

Mẫu kế hoạch marketing do Forbes đưa ra vào năm 2013 đã thu hút hơn 4 triệu lượt xem do tác động tích cực của nó đối với hoạt động kinh doanh. Bản thiết kế cổ xưa nhưng hiệu quả này giúp các nhà tiếp thị tạo ra một lộ trình tiếp thị với tầm nhìn và hiệu quả thực sự. Mẫu kế hoạch bao gồm các yếu tố chính sau: Tóm tắt Khách hàng mục tiêu Đề xuất bán hàng độc đáo Chiến lược định giá và định vị Kế hoạch phân phối Ưu đãi của bạn Tài liệu tiếp thị Chiến lược khuyến mãi Chiến lược tiếp thị qua Internet Chiến lược chuyển đổi Liên doanh và hợp tác Chiến lược giới thiệu Chiến lược tăng giá giao dịch Chiến lược bảo trì Dự đoán tài chính

Mẫu kế hoạch tiếp thị của Buffer

Buffer đã sắp xếp các mẫu kế hoạch marketing khác nhau để kiểm tra chiến lược nào hoạt động tốt nhất và sử dụng chúng. Buffer lựa chọn những điểm mạnh từ những chiến lược tốt nhất và áp dụng chúng để mang lại kết quả tiếp thị tốt nhất. Mẫu kế hoạch của Buffer bao gồm các vấn đề chính sau: Đặt mục tiêu tiếp thị thông minh Tạo đối tượng các tính khác nhau Giải quyết vấn đề của khách hàng bằng nội dung thông minh Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn Đánh giá chiến lược nội dung của bạn bằng cách xem xét các chủ đề Thiết lập lịch biên tập Phát triển các quy trình quảng cáo và tiếp thị hiệu quả Một mẫu kế hoạch marketing thông minh và có tổ chức được coi là vị cứu tinh cho doanh nghiệp. Một sự kiện tốt sẽ giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường, tăng sức cạnh tranh và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Marketing sẽ là trợ thủ đắc lực trong việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn đến với khách hàng. Với những thông tin chi tiết về các chỉ số đo lường hiệu quả marketing được mô tả ở trên, hy vọng rằng các nhà quản trị và nhóm marketing kinh doanh sẽ có thể tìm ra các kế hoạch triển khai hiệu quả đồng thời tối ưu hóa chi phí.