Đừng cho rằng bạn biết khách hàng nghĩ gì về trải nghiệm của họ. Thay vào đó, hãy tìm kiếm phản hồi một cách thường xuyên, và bạn có thể ngạc nhiên bởi những gì bạn sẽ học được. Hãy cùng xem các đề xuất cho việc khảo sát khách hàng do chúng tôi tóm tắt qua các nội dung dưới đây nhé! 

Lợi ích của khảo sát khách hàng đối với doanh nghiệp

Khảo sát ý kiến ​​khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Một số lợi ích bao gồm:

Khảo sát khách hàng để giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ

Khi thực hiện khảo sát, thông tin nhận được từ khách hàng có thể là cơ sở giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Ngoài ra, những ý kiến, đóng góp của khách hàng thông qua khảo sát cũng là cách để doanh nghiệp xác định những điểm yếu. Từ đó đưa ra các phương án và giải pháp cải tiến.

Tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ

Trong sự phát triển kinh tế ngày nay, việc có nhiều đối thủ cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Biết được nhu cầu và chinh phục khách hàng là một trong những điều giúp doanh nghiệp của bạn vượt trội hơn so với đối thủ. Vì vậy, việc tìm hiểu thêm về nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát là điều mà mọi doanh nghiệp nên làm.

Đánh giá của khách hàng Giúp trải nghiệm sản phẩm tốt hơn

Mọi sản phẩm khi đưa ra thị trường đều yêu cầu quá trình thử nghiệm. Nếu doanh nghiệp muốn đánh giá phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm của họ như thế nào, họ cần thực hiện các cuộc khảo sát để lấy ý kiến ​​và đóng góp của họ.

Từ đó, dựa trên những thông tin thu thập được, doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm của mình và giúp người tiêu dùng có trải nghiệm sản phẩm tốt hơn.

Nhận được sự tin tưởng từ khách hàng

Khi thực hiện khảo sát, khách hàng đồng ý trả lời các khảo sát đó. Điều này cho thấy khách hàng rất quan tâm đến sản phẩm của bạn. Đây cũng được coi là một kênh kết nối rất tốt giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng.

Điều này chắc chắn sẽ giúp bạn có cơ hội tiếp cận và kết nối với khách hàng của mình. Dựa trên những thông tin thu thập được từ khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lập kế hoạch để lấy được lòng tin của khách hàng, việc đưa sản phẩm ra thị trường trở nên thuận lợi hơn.

Sự hài lòng được đo lường bằng ý kiến ​​của khách hàng

Mục tiêu cuối cùng của các cuộc khảo sát khách hàng doanh nghiệp là tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Nếu bạn chỉ tập trung vào công việc kinh doanh và không có phản hồi của khách hàng, bạn sẽ không có cách nào để biết liệu sản phẩm của bạn có thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không.

Vì vậy, khi bạn khảo sát và thu thập ý kiến ​​của khách hàng, bạn sẽ nhận được nguồn thông tin trung thực về mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng sản phẩm bạn bán.

Cách để thiết kế một bản khảo sát khách hàng

Hiện nay, hầu hết khách hàng không quan tâm đến bảng câu hỏi, vì vậy nếu họ thấy quá nhiều câu hỏi hoặc quá nhiều từ, họ có xu hướng từ chối nó. Vì vậy, bạn nên làm một cuộc khảo sát 10-15 câu hỏi và không nên làm quá 2 mặt của một tờ giấy A4. Ngoài ra, bạn cần chọn những câu hỏi phù hợp và có một danh sách câu hỏi ngắn gọn, súc tích và có tổ chức tốt để cuộc khảo sát của bạn được đón nhận.

Quy trình xây dựng bảng câu hỏi thăm dò ý kiến ​​khách hàng

Bước 1: Xác định mục đích điều tra, sau đó hình thành câu hỏi nghiên cứu

Người nghiên cứu cần đảm bảo rằng các câu hỏi trong mẫu hoàn toàn phù hợp với mục đích nghiên cứu và giúp trả lời các câu hỏi mục tiêu nghiên cứu, đảm bảo rằng tất cả các câu hỏi trong bảng hỏi đều giúp thu thập dữ liệu chính xác: tránh những câu hỏi không cần thiết.

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng và mẫu khảo sát

Mỗi nghiên cứu đều có đối tượng riêng nên không thể sử dụng cùng một bảng câu hỏi cho nhiều đối tượng khác nhau. Từ việc xác định đối tượng chính xác để giúp bạn đạt được mục tiêu rõ ràng của mình.

Bước 3: Xác định cách thu thập dữ liệu thông tin

Có hai phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi: gián tiếp và trực tiếp

Sử dụng các kênh trực tiếp: Gặp gỡ trực tiếp khán giả của bạn và đặt câu hỏi để họ trả lời. Điều này đòi hỏi nhiều thời gian và nỗ lực hơn, nhưng có thể hiệu quả ngay lập tức bằng cách trả lời nhiều câu hỏi hơn và nguồn dữ liệu đáng tin cậy hơn.

Thông qua các kênh gián tiếp, bạn có thể gửi câu hỏi cho người trả lời qua email hoặc các diễn đàn trực tuyến và yêu cầu họ trả lời. Đây là cách tiết kiệm thời gian, nhưng dữ liệu phản hồi thường nhỏ và chất lượng kém.

Bước 4: Đặt các câu hỏi thích hợp trong bảng câu hỏi

khi vấn đề được nghiên cứu. Thứ tự các câu hỏi hợp lý giúp cho cấu trúc bảng hợp lý hơn, tránh được tình trạng khó trả lời câu hỏi và điều tra viên.

Bước 5: Kiểm tra khảo sát và hỏi ý kiến ​​chuyên gia

Các bảng câu hỏi ban đầu có xu hướng gặp một số sai sót nhỏ nên cần khảo sát thử và hỏi ý kiến ​​chuyên gia. Điều này giúp bạn hoàn thành bản khảo sát của mình một cách chuyên nghiệp và chính xác nhất có thể.

Các câu hỏi khảo sát khách hàng thường gặp trong khảo sát chất lượng dịch vụ

Bạn có thể sử dụng nhiều từ và câu hỏi như:

• Câu hỏi đóng hoặc kết thúc mở (loại câu hỏi mà khách hàng có thể tự điền).
• Câu hỏi trắc nghiệm …

Dưới đây là một số mẹo cho khảo sát khách hàng và một số điều nên làm và không nên khi bắt đầu tạo khảo sát khách hàng mà bạn có thể sử dụng để tạo khảo sát chuyên nghiệp nhằm nhận được những đánh giá không thiên vị cho một chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Các tình huống thường gặp khi đặt câu hỏi khảo sát

Bạn muốn tìm hiểu xem khách hàng nghĩ gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và dự định đặt các câu hỏi khảo sát như:

Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn theo các yếu tố sau (1- hài lòng nhất, 6- ít hài lòng nhất):

1. Chất lượng
2. Số lượng
3. Giá bán
4. Chăm sóc khách hàng
5. Giao diện trang web
6. Dịch vụ giao hàng

Có lẽ ai cũng thường gặp những vấn đề tương tự, và trong quá trình lựa chọn đáp án, họ thường bối rối vì không có tiêu chuẩn đo lường cụ thể, dẫn đến việc lựa chọn không chuẩn, làm cho số liệu thống kê bị sai lệch so với thực tế. . Vì vậy, sau đây, tôi sẽ giới thiệu cho bạn một cách đặt câu hỏi khảo sát khác, giữ nguyên nội dung chính và giúp khách hàng trả lời dễ dàng và chính xác hơn.

Giải quyết vấn đề

Cách hỏi cũ có sáu yếu tố và thật khó để quyết định họ thích nhất hay ít nhất yếu tố nào. Vậy làm thế nào để bạn tạo cho khách hàng sự an tâm trong khi vẫn nhận được những giá trị mà bạn mong muốn? Từ các thành phần trong câu trên, bạn có thể tự đặt câu hỏi như:

Chất lượng của sản phẩm chúng tôi cung cấp cho bạn có đáp ứng được mong đợi của bạn không?

1. Sản phẩm đáp ứng 100% mong đợi của tôi
2. Sản phẩm đạt 75% – 99% những gì tôi mong đợi
3. Chất lượng sản phẩm đạt 50% -70% so với mong đợi
4. Sản phẩm đạt 25% -49% so với những gì tôi mong đợi
5. Chất lượng sản phẩm đạt 1% -24% so với những gì tôi mong đợi
6. 0% là chất lượng kém và không đáp ứng nhu cầu của tôi

Nó sẽ làm giảm thời gian suy nghĩ của khách hàng và chính xác hơn bằng cách cung cấp một thước đo cụ thể hơn cho vấn đề.

Trên đây là những gợi ý về các mẫu, biểu mẫu, bảng câu hỏi khảo sát ​​khách hàng. Yêu cầu người tiêu dùng phản hồi về dịch vụ của bạn ngay sau khi họ sử dụng nó, không phải tuần sau hoặc tháng sau. Khi bạn kết hợp phản hồi thực tế vào mô hình dịch vụ khách hàng của mình, bạn có thể bắt đầu giao tiếp với khách hàng theo cách họ muốn, xây dựng mối quan hệ tích cực và tất nhiên, thúc đẩy kết quả kinh doanh. đáng kinh ngạc.

Admin

Survey True là một sản phẩm nghiên cứu thị trường của Mibrand Vietnam - Với đội ngũ chuyên gia có trên 20 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Nghiên cứu thị trường, tư vấn chiến lược Kinh doanh, Thương hiệu, Tiếp thị – Truyền thông