Một trong những cách tốt nhất để hiểu thị trường và khách hàng của doanh nghiệp là nghiên cứu thị trường với những câu hỏi phù hợp. Khi bạn đặt câu hỏi nghiên cứu thị trường phù hợp, bạn có thể phát hiện ra các cơ hội để cải thiện chiến lược tiếp thị của mình. Dưới đây là mẫu câu hỏi nghiên cứu thị trường:

Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm

• Sản phẩm hoạt động như thế nào?
• Câu hỏi về giá cả?
• Sản phẩm của hãng nào? Nó có uy tín không?
• Đánh giá của người dùng/đánh giá sản phẩm tốt hay xấu?
• Là sản phẩm chính hãng/thủ công hay giả mạo, đại diện là ai ?
• Có những sản phẩm tương tự trên thị trường?
• Sản phẩm hướng đến ai? (Ví dụ, những người trên 40 hoặc 50 tuổi có thể sử dụng nó không?)
• Thành phần chính của sản phẩm: thành phần nào tốt, có chất/nguyên liệu nào gây tác dụng phụ không? …
• Sản phẩm có bền không?
• Chính sách đổi trả, đổi trả và bảo hành sản phẩm.
• Thận trọng khi sử dụng sản phẩm: cách bảo quản? trong bao lâu? Nó có dễ vỡ không? …
• Tôi có cần mua các sản phẩm khác để mua sản phẩm này không? …

Mẫu bảng hỏi điều tra thị trường

Nghiên cứu thị trường qua các dạng câu hỏi khảo sát thị trường giúp bạn có thêm thông tin về quy mô thị trường và tiềm năng kết nối với khách hàng mục tiêu của mình. Các câu hỏi nghiên cứu bao gồm:

• Quy mô thị trường tiềm năng?
• Tiềm năng phát triển thị trường trong tương lai?
• Sản phẩm / dịch vụ nào tương tự với sản phẩm / dịch vụ của bạn trên thị trường?
• Đối thủ cạnh tranh chính?
• Đối thủ cạnh tranh có bao nhiêu thị phần?
• Doanh nghiệp có thể giành được bao nhiêu thị phần?

Mẫu câu hỏi nghiên cứu thị trường mục tiêu

Các câu hỏi về thị trường mục tiêu thường bao gồm thông tin nhân khẩu học. Nghiên cứu thị trường mục tiêu của bạn để tìm ra khách hàng của bạn là ai. Đây là vài ví dụ:

• Tuổi khách hàng?
• Giới tính?
• Trình độ học vấn?
• Công việc?
• Môi trường sống?
• Thu nhập = earnings
• Quy mô gia đình?

Khi bạn đã có trong tay thông tin tổng quát nhất, hãy sử dụng các câu hỏi dưới đây để tìm hiểu sâu hơn và khám phá chi tiết các phân khúc tâm lý của khách hàng. Câu hỏi này có thể giúp bạn hiểu sở thích, thái độ và nhu cầu của khách hàng:

• Sở thích và những điều mà khách hàng quan tâm?
• Tiêu chí quan trọng nhất để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng là gì?
• Điều gì thu hút khách hàng?
• Họ làm gì với thời gian rảnh rỗi?
• Làm thế nào để khách hàng tìm kiếm thông tin?
• Trở ngại lớn nhất của khách hàng trước khi đưa ra quyết định mua là gì?
• Mục tiêu chính khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ là gì?

Bảng câu hỏi nghiên cứu marketing

Nghiên cứu khách hàng có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các câu hỏi về khách hàng hoặc thân chủ bao gồm:

• Khả năng thương hiệu sẽ giới thiệu sản phẩm đó cho bạn bè và gia đình như thế nào?
• Mất bao lâu để một người trở thành khách hàng của doanh nghiệp?
• Sản phẩm / dịch vụ của bạn giúp giải quyết vấn đề gì?
• Làm thế nào để sản phẩm / dịch vụ phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng?
• Sản phẩm / dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào?
• Khách hàng có muốn thêm / cải thiện điều gì về sản phẩm / dịch vụ không?
• Khách hàng thích / không thích điều gì nhất ở sản phẩm / dịch vụ?
• Điều gì khiến khách hàng chọn sản phẩm / dịch vụ của bạn hơn đối thủ?
• Làm thế nào để khách hàng đánh giá trải nghiệm gần nhất với doanh nghiệp?

Câu hỏi phân tích cạnh tranh

Khi bạn đánh giá khách hàng của mình, hãy bắt đầu đặt câu hỏi về đối thủ cạnh tranh của bạn. Một số câu hỏi có thể áp dụng cho các doanh nghiệp tập trung vào việc giao tiếp thông qua một trang web bao gồm:

• Làm thế nào để thương hiệu của bạn so sánh với đối thủ cạnh tranh của bạn?
• Làm thế nào để đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng?
• Trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn có bao nhiêu lưu lượng truy cập?
• Đối thủ cạnh tranh đang sử dụng những từ khóa nào để thúc đẩy lưu lượng truy cập?
• Đối thủ cạnh tranh đang sử dụng những nguồn nào để thúc đẩy lưu lượng truy cập?
• Đối thủ cạnh tranh có bao nhiêu liên kết nội bộ?
• Đối thủ của bạn đang sử dụng loại nội dung nào?

Những câu hỏi về quảng cáo

• Tôi có thời gian/nguồn lực để quản lý các phương pháp tiếp thị tốn thời gian không?
• Có bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào của tôi sử dụng tiếp thị theo hiệu quả quảng cáo không?
• Các chương trình tiếp thị dựa trên hiệu suất của họ có thành công không?
• Tôi có thể cung cấp những gì khác với những gì đã có trên thị trường?
• Tôi có thể trả bao nhiêu tiền hoa hồng và nó có cạnh tranh không?
• Tôi có thể tự chạy một chương trình tiếp thị quảng cáo hay tôi cần trợ giúp?

Kết luận

Sử dụng các mẫu câu hỏi nghiên cứu thị trường phù hợp sẽ giúp bạn tìm ra những hiểu biết sâu sắc để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, điều hành doanh nghiệp của bạn và phát triển các chiến lược tiếp thị. Nhưng hỏi những câu hỏi đúng chỉ là một nửa của quá trình. Bạn cần đảm bảo rằng các câu trả lời chính xác và trung thực nhất được thu thập. Kỹ thuật thu thập và phát triển câu hỏi từ câu hỏi nghiên cứu ban đầu đòi hỏi trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cao. Nếu bạn không thể tự mình thực hiện, hãy nhờ đến sự trợ giúp của bên thứ 3 để có kết quả chính xác nhất.